미국 생활｜도어로 자세한 이용 후기 - 항공 택배 배송 비용 / 기간 / 절차

 

* 2024년 업데이트 *

 

코로나 때문에 난리인 요즘 시기. 이번 3월과 4월에 엄마가 보내주신 우체국 EMS 택배는 비싼 비용에 각각 한 달, 한 달 반 정도 걸렸다. 그렇지 않아도 9월 출산을 앞두고 한국에서 받고 싶은 육아 용품이나 개인적으로 필요한 물품을 빨리 받고 싶어, EMS보다 더 저렴하면서도 빠르게 한국에서 미국으로 택배를 보낼 수 있는 곳이 없을까 열심히 찾아보다 도어로를 알게 되었다. 그때부터 여러번 잘 사용하고 있는 빠른 해외 특송 서비스인 도어로를 상세 후기를 적어본다.

 

 

 

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* 최신 타임라인 업데이트 *

 

2024년 1월 이용 후기

우체국 4호 박스에 실중량 8.18Kg (부피중량: 8.1Kg)에 배송비 135,400원이 나왔다.

도어로에서 한국 시각 1/24(수)에 배송되어, 캘리포니아 시각 1/26(금)에 우리 집에 도착했다.

DHL로 왔다.

 

+ 참고 2024년 2월 우체국 EMS 이용 후기

한국 시각 1/9 (금) 오후에 택배 부침, 캘리포니아 시각 2/7 (수) 도착

 

 

 

2022년 6월 이용 후기

우체국 5호 박스에 실중량 8.01Kg (부피중량: 13.5Kg)에 배송비 169,500원이 나왔다.

도어로에서 한국 시각 6/7(화)에 배송되어, 캘리포니아 시각 6/10(금)에 우리 집에 도착했다.

FedEx로 왔다.

혹시나 EMS는 얼마일까 우체국에 물어보니 13만원 정도로 약 3만 원 더 저렴했다. 무게가 적고 며칠 내에 받아야 할 것이 아니라면 이제 도어로보다는 EMS가 가격 면에서 편리성면에서도 더 나은듯하다. 

 

 

 

2022년 1월 이용 후기

우체국 5호 박스에 실중량 11.29Kg (부피중량: 14Kg)에 배송비 164,500원이 나왔다.

도어로에서 한국 시각 1/27(목)에 배송되어, 캘리포니아 시각 1/31(월)에 우리 집에 도착했다.

FedEx로 왔다.

 

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｜택배 사이즈 & 비용

택배 박스는 아무 박스나 사용해도 된다고 했다. 마침 우체국 택배 5호가 있어 이걸 사용했고, 부피는 48.5 X 38.5 X 34.5, 총 무게는 14.72 kg이었다. 배송비는 총 99,200원으로 저렴해서 놀랬다. 총비용 중 배송비는 94,700원이었고 비상 상황 수수료 4,500원이 붙어 총 99,200원이었다.

 

택배 부피와 무게가 커질수록 더 비싸진다. 도어로 홈페이지 첫 화면에 대략적인 견적을 확인할 수 있으니 참고하면 된다!

 

 

 

 

｜배송 기간

비용도 저렴한데 배송 기간은 빨라서 더 놀랬다. 미국집은 캘리포니아 산타 클라라(Santa Clara)인데, 한국 시각으로 7월 14일에 택배가 발송되었고 캘리포니아 시각으로 7월 15일 오후 2시쯤에 받았으니 이틀 걸렸다.

 

배송 타임라인 (한국 시각):

7월 1일: 도어로 신청 

7월 6일: 홈픽 신청 

7월 10일: 홈픽에서 택배 픽업

7월 13일: 도어로 물류센터 택배 도착

7월 14일: 미국으로 택배 발송

7월 15일 (캘리포니아 시각) 오후 2시: 미국집(캘리포니아 산타 클라라)에 택배 도착

 

나같은 경우에는 도어로 신청을 하고 홈픽 신청을 늦게 한 편이고, 홈픽에서 픽업 지연이 생겨 총 배송 기간이 오래 걸렸다. 물류센터에서 미국까지는 이틀 밖에 걸리지 않았으니 도어로 신청 후 택배를 물류센터에 빨리 보낸다면 더 빨리 받을 수 있다. 

 

 

 

 

｜진행 절차

진행 절차는 크게 신청서 작성  - 국내 물류 센터로 택배 보내기 -  견적 안내 & 결제 -  미국으로 택배 발송.

 

 

1. 신청서 작성하기

도어로 홈페이지에서 회원가입을 하고 '해외배송 서비스'에서 신청서를 작성하는 것으로 시작한다. 세세하게 적을게 많지만, 빨간 글씨로 도움말이 적혀 있어서 어렵지 않다. 

 

 

상품명을 적을 때는 자세하게 적어야 한다고 말한다. 위 사진 참고. 그다음 꼼꼼히 정보를 입력하고 모든 글을 읽은 후 '신청하기' 버튼을 누르면 끝! 신청 후 몇 시간 후 배송사가 정해지는데 내 택배는 DHL이 맡게되었다. (+ 업데이트: '희망배송사' 선택란이 있는데 나는 나는 보통 '특송 Express(DHL)을 선택한다.)진행상태가 '입고 완료' 전까지는 신청서 수정이나 주문 취소가 가능하다. 

 

 

 

 

2. 택배 보내기

신청서 작성이 완료되었으면 이제 택배를 포장하고 택배를 도어로 물류센터에 보낼 차례! 택배를 보낼 때는 직원이 EX로 시작하는 주문번호를 기재 후 보내라고 해서 박스 윗부분에 주문번호를 적어 보냈다.

 

택배 보내는 방법은 일반적인 국내 택배를 이용해 직접 보내거나 도어로에서 제공하는 홈픽 서비스를 이용하면 되는데, 처음에는 홈픽 서비스를 이용했다. 아무래도 엄마가 15kg나 되는 택배를 우체국까지 들고 가서 보내기엔 힘들 것 같아서였다.

 

홈픽 서비스란 고객이 원하는 시간과 장소에서 택배기사가 택배를 픽업하는 서비스다. 무게는 20kg 이하까지만 가능하고 요금은 3,990원으로 통일되어 있어 편리하고 저렴하다. 신청과 결제가 간단해서 좋았다. 홈픽 신청 시 원하는 방문일자와 시간을 선택하고, 물품명은 '잡화'라고 기재했다.(물품 종류가 많아 어떻게 써야 하는지 직원에게 물어봤다.)

 

 

 

 

3. 견적 안내 & 결제

택배가 도어로 물류센터에 도착하면, 도어로에서 연락이 온다. 엄마 폰번호를 신청인 번호로 적어서, 엄마 폰으로 견적과 결제 방법에 관한 안내 사항이 문자로 온다. 안내받은 결제 금액을 은행에 계좌 이체하면 결제가 완료된다. 

 

 

 

 

4. 택배 발송

결제가 완료되었다면, 이제 도어로에서 미국 주소로 택배를 보낸다.

 

 

 

 

｜DHL & 택배 상태

 

왼쪽 사진. DHL에서 이렇게 배송이 될거라고 문자가 오고, 배송이 완료되면 또 문자가 온다. 링크를 클릭하면 진행 상황을 볼 수 있고 배송이 완료되면 기사가 택배를 배달했다는 증거 사진까지 볼 수 있어서 좋았다.

 

오른쪽 사진. 배송되기 전 또 다른 문자도 오는데 이 문자는 Yes라고 말하면 내 사인 없이 택배 기사가 택배를 전달할 수 있게 하는 것이다. 직접 사인을 하고 택배를 받고 싶다면 이 문자를 무시하면 된다. 

 

요즘 영국과 독일에서 해외 직구를 했었고 모두 DHL을 통해 받았다. 문자로 배송 상황 다 알려주고 사진까지 보내주니 너무 좋다. 웃긴 건 Target에서 시킨 배송이 해외 배송보다 더 느리다니!

 

 

 

택배 박스 윗부분이 젖은채로 와 있었다. 다행히도 올해 5월에 받은 EMS 택배에서 박스 한 면이 다 터진 채로 받은 기억이 있었기에 이번에는 택배 박스 안에 커다란 비닐을 넣고 그 안에 물건을 담아달라고 엄마에게 부탁했다. 그래서 박스는 젖었어도 물품은 젖지 않았다. (업데이트: 이후에 받은 택배는 젖지 않고 잘 왔다.)

 

또한 택배 안에는 조그마한 반찬 그릇 16개가 들어가 있었는데, 2중으로 꼼꼼히 포장되어있음에도 불구하고 그 중 하나가 깨져서 왔다. 깨지기 쉬운 것은 더욱 강력하게 포장하면 좋을 것 같다.

 

 

 

 

｜도어로 이용 후기

저렴한 비용, 칼배송, 쉬운 진행 현황 확인

홈픽 + 배송비 다 합쳐 10만 원대로 택배를 보냈고 배송도 한국에서 미국까지 이틀밖에 걸리지 않았기 때문에 전반적으로 만족했다. 택배를 보내주신 우리 엄마도 비용도 저렴한데 벌써 택배 도착했냐면서 신기해했다. 또한 도어로 홈페이지에서 택배 진행 현황을 잘 알려줘서 좋았다. 

 

 

 

홈픽 약속 지연, 문제에 대한 소극적인 대처, 전화 연결의 어려움

홈픽 픽업 관련해서 매우 불편한 상황을 겪었다. 엄마는 약속 시간에 맞춰 계속 기다렸지만 홈픽은 약속시간을 지키지 않았다. 약속한 시간이 훌쩍 지나도 아무 연락도 없었다. "그래, 요즘 택배 많이 바쁘겠지"하며 기다렸고 그렇게 3일이 흘렀다. 도어로측에서도 아무 연락이 없어 카톡으로 도어로에 물어보니 직원은 홈픽 전화번호를 가르쳐주며 여기에 연락하라고 하였다. 가르쳐준 번호로 홈픽 상담원과 통화를 해보니 상담원은 도어로를 통해 신청했기 때문에 자신은 진행상황을 볼 수 있는 권한이 없다며 도어로측에 연락해보라고 했다. 다시 도어로에 연락하니 돌아오는 답변은 이 상황이 이상하다는 말뿐. 이상하다고만 말하면 그다음 어떻게 하라는 것인가? 직원에게 어떻게 해야하는지 관련해서 카톡으로 여러번 물어본 후에서야 그 직원은 담당자에게 확인해보고 안내해 주겠다고 했다. 하지만 이 카톡이 오기전에 벌써 홈픽에서 픽업 관련해서 엄마 폰으로 연락이 왔다고 한다. 새롭게 약속 시간을 정했고 이때는 시간에 잘 맞춰 택배를 픽업했다고 한다.

 

물론 홈픽은 도어로에서 하는 서비스가 아니라 홈픽이라는 제휴 업체에서 하는 것이라 도어로 자체의 문제는 아니지만, 처음 이용하는 고객 입장에선 이것이 도어로 서비스인지 홈픽이라는 업체와 제휴한 것인지 모르는 상황에서, 도어로를 통해 홈픽을 신청했는데도 문제에 대한 적극적인 확인이나 도움을 받지 못해 좀 아쉬웠다.

 

어쨌든 물류센터에서 미국집까지의 배송은 2일 정도로 무지하게 빨랐지만, 홈픽 픽업 지연으로 인해 택배가 도어로 물류센터 가는 데만 약 6일 걸렸다. 

 

고객센터에 전화 연결도 잘 되지 않았다. 상담 시간 내에 수차례에 걸쳐 전화를 해보았지만 연결음만 들릴뿐 단 한 번도 연결이 된 적이 없었다. 직원 말로는 바쁘기 때문에 전화를 받지 못하니 Q&A 게시판으로 문의를 해라고 했다.

 

 

 

그렇다면 다음에도 도어로를 이용할 것인가?

그렇다고 대답하고 싶다. 홈픽 관련해서 미적지근한 답변은 별로였지만, 신청할 때 궁금한 점을 이메일로 연락했을 때는 신속하게 친절하게 잘 답변해주었고, 무엇보다 내가 원했던 저렴하고 신속한 택배 배송 서비스에 무사히 잘 도착했기 때문이다. 문제만 발생하지 않는다면 정말 정말 추천한다.

 

 

홈픽 서비스도 다시 이용할 것인가?

상황에 따라 다를 것 같다. 약속시간에 맞춰 오지 않는 일이 빈번하게 있는 걸로 보아 다음에 신청할 때도 약속시간에 오지 않을 가능성이 높을 것 같다. 물건이 무거워 엄마가 직접 택배를 부치기 힘들고 빠른 배송이 필요하지 않을 때는 어쩔 수 없이 홈픽을 이용할 것 같다. 

 

 

 

 

｜주의할 점 & 기타 정보

발송금지 품목은 보내지 말고 허위로 문서 작성하지 말기

홈페이지에 보면 발송금지 품목을 보내거나 허위로 기재하는 경우로 인해 문제가 빈번하게 발생하게 생긴다고 한다. 일반적으로 통관이 안되는건 보낼 수 없다. 예를 들어, 육류 & 유가공품 성분 포함된 제품 일체, 처방전 없는 의약품, 라면 일체 등은 안된다고 한다. 컨택트 렌즈나 안경은 처방전을 요청하는 경우가 있다고 한다. 일반적으로 통관 가능항 식품은 가능하며, KF94를 포함한 모든 마스크 배송이 가능하다.

 

신청서 작성하는 페이지 아래 부분 '해외배송서비스 필독사항'을 꼭 숙지하고 양심적으로 허위 기재는 하지 말자. 보내고 싶은 물품이 보내도 되는건지 궁금하다면 홈페이지의 공지사항이나 FAQ 또는 도어로에 직접 문의하면 된다.

 

 

합포장 서비스도 가능하다.

고객이 쇼핑몰에서 택배를 주문하면 도어로 측에서 배송받아 1개의 박스로 재포장해주는 서비스다. 

 

 

해외에서도 결제가 가능하다.

해외에 사는 사람들을 위해 Transferwise 를 통해서도 결제가 가능해졌다! 한국 은행 계좌가 없는 사람들에게 희소식이 아닐 수가 없다. 자세한 건 도어로 FAQ 포스트 확인. 

 

 

 

 

도어로 웹사이트 ▼

도어로 - 해외배송대행 / Amazon FBA 전문배송 / 아마존 셀러 전문교육

 

 

선박 택배에 대해 궁금하다면 ▼

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